Социальное такси.

[МамаАнюты]

Там не дозвониться,  песни включают, трубку не берут
Катюш,  куда писАть, какой адрес?

писать лучше повыше и со всеми фактами, ты писала, что собираешь их. Их нужно в жалобу приложить (отказы машину дать и т.д), а если машина не приезжает, то прям по датам и времени указать. Я писала на правительство Москвы, но они конечно спустили в департ.транспорта. Я пишу выше, т.к виновникам нужно отчитаться перед вышестоящим руководством, а значит с тобой решить все вопросы. И если ты не позволишь их решить, то и руководству они не отчитаются, а отчитаться нужно быстро, а значит и с тобой они постараются решить вопросы. Если сразу к ним, то могут замять дело, рисков больше, чем если писать выше.
Мне ответ в итоге пришел письменно пока отсюда и устно звонили такси и метро, но по идее еще и правительство должно письмо прислать.
Лазарев Андрей Владимирович
LazarevAV@transport.mos.ru
Департамент транспорта и развития
дорожно-транспортной
инфраструктуры города Москвы

[Businka]

Сегодня с утра с мужем делали ставки приедет ли это ДОЛБАНОЕ соцтакси
Не приехали конечно 3!!!! Раз
Это жесть , ни один телефон не отвечает, без объяснения причин, мало того что они не считают нужным приняв заказ , позвонить объяснить почему не приехала машина так еще и не работает ни один телефон
Разослала миллион гневных писем
Хотя думаю, ну что изменится от этого
По слухам даже за невыполненный заказ эти придурки получают деньги

[Олеся]

Я уже давно перестала пользоваться их услугами. Последний раз года 3-4 назад. Два раза не приехали везти нас на вокзал... это была жесть... искать машину, чтоб загрузиться с колясом и чемоданами....

[Businka]

Вотгады, аэропорт и вокзал вобще святое,  Олесь, а талоны куда, их же нельзя,вернуть вроде?

[Олеся]

Никуда. Так и лежат. Вернуть - да, нельзя. Я с ними переругалась страшно, а все без толку. Просто перестали пользоваться.

[Businka]

Ответ
Re: Социальное такси

9S

9403354.ssp

2 декабря в 9:48

 Здравствуйте. 
     По вопросу срывов в подаче транспортных средств на заказы получателей
услуг на даты с 13.11.2015 по 26.11.2015 включительно сообщаем следующее. В
связи с перебоем в подаче электроэнергии произошел сбой в работе АТС
<АКАДО/Комкор>, предоставляющей услугу телефонной связи <Службе организации
социальных перевозок>, и отвечающей за работу интернета. У операторов
Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) отсутствовала возможность распределять и
отслеживать распределенные в автоматическом режиме на автомобили заказы, а
также не было возможности осуществлять исходящие звонки с целью
проинформировать получателей услуги о возможных опозданиях или о срывах в
подаче транспортных средств на заказы.
     Также из-за увеличения количества поступающих звонков в ЕДЦ система
блокировалась, и получатели услуги не имели возможности дозвониться до
службы.
     На данный момент проведены работы по окончательному восстановлению и
наладке телефонной связи, по восстановлению сети интернета, а также по
восстановлению работы программного обеспечения, отвечающего за первичный
прием заявок получателей услуги, за размещение заказов, а также за
распределение заявок на автомобили, осуществляющие исполнение заказов
получателей услуги.

     По вопросу срыва заказа на дату 30.11.2015 сообщаем. Информация о срыве
заказа для Бузина Кирилла Андреевича на дату 30.11.2015 передана
руководителю ЕДЦ для проведения служебной проверки. О результатах проверки
Вам сообщат дополнительно.

     Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

     С уважением.
     Отдел по работе с претензиями.

[Олеся]

ну это у них всегда - не понос так золотуха, все как и 4 года назад)))) Тоже то свет отключился, то телефон, то рации, то машина сломалась)))) Это неизменно)))

[Businka]

Я только не пойму, как они с выключенным интернетом и светом принимали мои последующие заказы и отвечали на них, заказывала то я не в один день,  а как раз в те даты когда по их словам их отключили,  и отвечали тоже в эти даты

[Businka]

И телефоны до сих пор у них не отвечают

[Олеся]

Маш, забей...

[Businka]

 

[Fanalona]

Соц такси это конечно "товарищ" ненадежный.
Я всегда оформляю, или переношу не по телефону, а пишу им по электронной почте.
Они сами мне отзваниваются и просят подтвердить информацию.

[mamУля]

Вчера соцтакси совсем обнаглели. Мало того, что опоздали на час, так ещё и долг на меня записали. Хотя снега вчера в городе не было и дорожная обстановка вполне обычная была...
У нас была машина заказана из дома до Планеты Удачи на 16.00, а потом в 18.15 обратно, без ожидания.
 (в 17.00 у ребенка начинаются занятия с логопедом)
В 16.00 мне на телефон поступил звонок с номера 4952760333 о том, что подана машина, черный хендай.
Мы с ребенком сразу спустились вниз, однако машины на месте не было!!!
Мы с ребенком прождали 20 минут, после чего я начала звонить на номер 4952760333, чтобы  узнать, где где машина.
Однако дозвониться не смогла. Поэтому позвонила на телефон отмены (84999403356) где оператор сказала, что они будут разбираться, и мне позвонит водитель. Это было уже в 16.27.
Никаких предупреждений об опоздании не было!!!
В 16.34 позвонил водитель, и сказал, что он в пути. И что будет через 15 минут.
Однако в 16.51 его на месте не было, я позвонила ему и он сказал, что в районе ул. Белореченской. Что будет через пару минут.
В 17.00 я снова позвонила водителю, он до сих пор был в районе Люблино, поэтому я сказала, что буду отменять заказ, т.к. в 17.00 у ребенка должны были начаться занятия в реабилитационном центре.
На занятия уже не было смысла ехать, т.к время в пути составляет минимум 45 минут!!!
Поэтому я вернулась домой и позвонила на телефон отмены, чтобы отменить обратный заказ с Азовской.
Оператор заказ отменила, но сказала, что на нас записан долг 210 руб!, т.к. заказ отменяется за 2 часа до подачи.
Значит, я должна была сделать отмену до 16.15???? но в это время я у подъезда искала якобы поданный черный хендай . В это время нереально было отменить заказ, потому что даже не было понятно опаздывает ли машина и насколько?
То есть по вине службы организации перевозок, во-первых ребенок не попал на занятия с логопедом и у меня пропали деньги предоплаченные за занятия!!!
А во-вторых, служба отмены записала на нас долг!!!
Написала жалобу на почту соцтакси. Продублирую куда-нибудь "повыше". Но что-то мне подсказывает, что даже если и долг с меня снимут, то работать они лучше не будут...

[Олеся]

работать они лучше не будут...

Не-а, не будут.

[Businka]

Моя подруга ездит в реацентр весь прошлый месяц
Ни разу нормально не приехали все с опозданием на несколько часов